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Política de reembolso do Fluize

Versão 2.1 · em vigor a partir de 2026-10-25

1. Reembolso sem precisar explicar

Você pode pedir o reembolso de um nível comprado em até 14 dias corridos da data da compra, por qualquer motivo, mesmo que já tenha estudado nele.

2. Como pedir

• Escreva para [email protected], de preferência a partir do e-mail da conta, com a data da compra e o nível (ou "assinatura").
• Confirmamos o recebimento do pedido por e-mail.
• Se não for possível identificar a compra pelo e-mail, pedimos um dado do recibo do Stripe, nunca o número do cartão.

3. O que acontece

• Devolvemos o valor pago, em dólares canadenses (CAD), a moeda da cobrança, no mesmo cartão, pelo Stripe, em até 5 dias úteis depois do pedido. O banco pode levar alguns dias a mais para mostrar o crédito.
• O reembolso retira o nível da sua conta, automaticamente, assim que o Stripe registra a devolução. O progresso que você fez nele fica guardado, caso você o libere de novo.
• Se o seu cartão não é em CAD, o seu banco converte o reembolso de volta, com o câmbio do dia do crédito. Tarifas do banco, o IOF e a diferença de câmbio entre a compra e o reembolso não dependem de nós, salvo no arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor (seção 9), em que vale a devolução integral que a lei garante.

4. Depois do prazo

Depois do prazo, a compra é definitiva, salvo quando a lei do seu lugar garante outro direito, por exemplo se o nível não funciona como descrito. Nesse caso, escreva para [email protected]: corrigimos, liberamos de novo ou devolvemos o valor.

5. Contestação no cartão (chargeback)

Se você contestar a compra no banco ou na operadora do cartão, o nível é retirado enquanto a contestação existir. Se a contestação for decidida a nosso favor, o nível volta. Pedir o reembolso direto conosco é mais rápido.

6. Assinatura mensal

• Primeira cobrança: você pode pedir o reembolso integral em até 14 dias corridos da contratação, por qualquer motivo, pelo e-mail da seção 2. A assinatura termina na hora, sem nova cobrança, e os níveis que vieram dela se fecham; o seu progresso fica guardado.
• Renovações: cancelar vale no fim do período já pago, e o mês em curso não é reembolsado, nem em parte, salvo quando a lei do seu lugar garante outro direito.
• Parar de pagar não exige pedido: cancele em Minha conta → Gerenciar assinatura (página segura do Stripe), sem escrever para ninguém. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Contestação de uma fatura no cartão: a assinatura é cancelada e os níveis dela se fecham.
• Fechar os níveis da assinatura nunca tira o nível grátis, os níveis comprados avulsos, os liberados com pontos nem as cortesias.

7. Níveis liberados com pontos

Pontos não são dinheiro, então uma troca por pontos não gera reembolso em dinheiro. Se você trocou pontos por engano, escreva em até 14 dias e devolvemos os pontos, retirando o nível.

8. Se o Fluize encerrar

O que acontece com os níveis comprados e com a assinatura está nos Termos de uso, seção 8.

9. Seus direitos de consumidor

Esta política soma-se aos seus direitos de consumidor, não os substitui.

• Brasil: você mantém o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), na compra de um nível e na contratação da assinatura, com o valor integral de volta; pode exercê-lo pelo mesmo canal da compra ou por e-mail (Decreto 7.962/2013).
• Ontário e outras províncias do Canadá: você mantém os direitos de cancelamento dos contratos feitos pela internet que a lei da sua província garante.
• União Europeia: você mantém as regras obrigatórias do seu país.

Contato: [email protected]

Histórico de versões: 2.1, 2026-10-25: o reembolso em CAD, a moeda da cobrança · 2.0, 2026-10-23: resumo, assinatura mensal, como pedir com confirmação de recebimento, retirada automática do nível e direitos por lugar · 1.0, 11-out-2026: primeira versão (não entrou em vigor).